En el Joven Minas I, se incrementa la demanda y afluencia de clientes debido a la mejora de una parte de su equipamiento.
Estos cambios han favorecido a las personas que visitan la instalación quienes pueden disfrutar a plenitud de los servicios que brinda. Aquí resulta de gran demanda el servicio de tiempo de máquina y navegación, que posibilita a los más jóvenes jugar una gran variedad de videojuegos como el WOW, que es uno de los juegos de mayor solicitud.
Actualmente el Joven Club trabaja por un buen servicio y calidad para con los clientes, ya que en estos se ve un interés renovado al acudir a nuestro centro en busca de recibir un servicio ahora de buena calidad gracias a los cambios recientes y los mismos da una opinión favorable del trabajo que se realiza por parte de quienes laboran en la instalación.
La higiene medioambiental y el mejoramiento del ornato público, en barrios y poblados del territorio, son tareas que a diario movilizan a los trabajadores de la Unidad Presupuestada de Servicios Comunales en Minas de Matahambre.
Más allá de la voluntad y esfuerzo de estos hombres, se hace imprescindible el apoyo de la población a la hora de mantener limpia cada localidad minera.
Cierto es que en ocasiones la recogida de desechos sólidos por parte de dicha entidad se ve afectada, ya sea por carencias de recursos en algunos casos, en otros por imprevistos o problemas organizativos.
No obstante nada de ello explica las conductas irresponsables de personas que aún no tienen conciencia del daño que provocan y la repercusión de sus acciones en la salud propia y la del entorno donde conviven.
Cuando vertemos basura en horarios no establecidos o en espacios que no están destinados a ese fin no solo afeamos nuestro vecindario sino que también damos paso a la posible aparición de enfermedades.
Lo mismo sucede con la poda no autorizada de árboles, otra fuente de desechos que se traduce en la obstaculización de la actividad diaria que acomete dicha unidad y de su misión, relacionada con mantener la higiene medioambiental.
Del otro lado está lo relativo a la preservación de parques y áreas verdes que tanto agradece el entorno urbano y que a veces son víctimas del accionar inescrupuloso de algunos individuos quienes para nada valoran los recursos, el tiempo y la dedicación, allí puestos.
El llamado, es entonces, a elevar el nivel de conciencia de la población respecto a un tema tan sensible como lo es la protección del hábitat urbano y con ello el logro de una cultura sanitaria generalizada.
El día de San Valentín es una celebración tradicional que ha sido asimilada por la Iglesia católica con la designación de San Valentín como patrón de los enamorados. Se hizo popular en muchos países, y en tiempos modernos especialmente en los anglosajones expandiéndose a otros lugares a partir del siglo XX principalmente el día en que las parejas de enamorados expresan su amor y cariño mutuamente. Se celebra el 14 de febrero, onomástico de san Valentín. En algunos países se conoce como día de los enamorados y en otros como el día del amor y la amistad.
Como parte de la celebración de este día el Joven Club de Computación y Electrónica de Minas I realizó una gran celebración con un Tuitazo (en twitter) desde las 10:00am de este 14 de febrero utilizando la etiqueta es #PorAmoralBarrio y también otras etiquetas como #CubaesAmor #TeAmo #CubaesAmistad y todos los mensajes acompañados de las etiquetas todos los mensajes deben ir acompañados también de las etiquetas #Jovenclub #PinardelRio #SomosPinar.
En esta celebración los mensajes fueron acompañados de imágenes y contenidos multimedias en inspiración de este día tan especial.
Teniendo en cuenta las constantes transformaciones tecnológicas y el auge vertiginoso del uso y explotación de las nuevas tecnologías, se hace cada vez más necesaria la superación del capital humano que se desenvuelve en el sector de la computación y la electrónica. Teniendo en cuenta esto la MsC. Madelyn Ledesma Ramos, instructora del Joven Club Minas 1 diseñó una metodología de capacitación para el personal de contacto con el público con enfoques hacia la atención al cliente y la calidad de los servicios.
Dicha metodología tiene los siguientes:
Capacitar al personal de contacto con el público en temas referidos a la atención al cliente, así como sus derechos y deberes.
Contribuir al fortalecimiento de las buenas prácticas en los trabajadores de Joven Club.
Optimizar la calidad del servicio cobrado.
Para lograr dichos objetivos se proponen las siguientes acciones específicas:
Realizar Talleres sobre temas referidos a los derechos y deberes del consumidor.
Enfatizar en el Sistema de protección al consumidor en Cuba.
Objetivo genera del Taller: Divulgar las normas y regulaciones del Sistema de Protección al Consumidor en Cuba.
Objetivos específicos:
Implementar las resoluciones establecidas en el Sistema de Protección al Consumidor en Cuba.
Evaluar el desempeño laboral en relación a las buenas prácticas de atención al consumidor.
Diseñar un Programa curricular sobre protección al consumidor.
Nombre del Programa: Curso Buenas prácticas para la atención al cliente
Modalidad del curso: Presencial
Total de horas/clases: 24h
Fecha de elaboración: Septiembre/2016
Además se plantea ejecutar otras actividades colaterales tales como:
Incluir en la evaluación del desempeño de cada trabajador un indicador que mida la atención al cliente y la gestión de la calidad de los servicios.
Implementar la Resolución # 17 del 2014 sobre Formas y sistemas de pagos del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social emitida por Margarita M. González Fernández, Ministra de Trabajo y Seguridad Social, que establece el pago por rendimiento; en aras de estimular la calidad del servicio prestado.
Emitir Indicación que establezca determinadas normas de cortesía y educación formal para con el público en cada centro.
Implementar la Indicación no. 3/2016 del Director General sobre el proceso de Categorización en los Joven Club.
a-) Establecer regulaciones específicas y obligatorias para medir la imagen corporativa y personal, siendo este un elemento esencial para lograr un impacto positivo y considerable en la aceptación y solicitud del servicio brindado.
Regular las buenas prácticas concernientes al trato con el público, tipos de clientes, características y formas de proceder con cada uno.
Realizar en todos los centros actividades alegóricas al Día Mundial de los Derechos del Consumidor (World Consumer Rights Day) que se celebra el día 15 de Marzo.
Lograr que el trabajador se concientice en la necesidad de optimizar la calidad del servicio cobrado; a través de la inclusión puntual del tema en los consejos de dirección, balances, matutinos, etc.
La metodología será aplicada a partir del mes de Marzo de 2017 en los Joven Club Minas 1 y Minas 2, cuyo radio de acción abarca el desempeño de la investigadora.
Esta investigación ha sido presentada y avalada en varios eventos a nivel provincial.
Infoclub 2017 ya fue un hecho. El evento reunió a investigadores con el propósito de debatir las principales experiencias de los participantes sobre temas y líneas fundamentales relacionadas con el uso comunitario de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Este certamen propuso este año entre sus temáticas fundamentales las siguientes:
1- Tecnologías Informáticas Avanzada.
2- Experiencia en el manejo ético y responsable de las TIC. Aplicaciones para redes.
3- Virtualización de los procesos en la educación
4-Informática desde edades tempranas.
5- Diseño de sistemas y equipos electrónicos.
Los Joven Club mineros estuvieron representados por la MsC Madelyn Ledesma Ramos con una investigación titulada “Metodología de capacitación para el personal de contacto con el público con enfoque hacia la atención al cliente y la calidad de los servicios” y por el Lic. Renier Serrano Moreno con la multimedia “Minas de Matahambre, encuentro con la historia”. En Minas se ha fomentado la investigación en temas concernientes a las TIC, y el pasado año marcó el despegue en esta actividad. Se prevé que para 2017 se afiance esta actividad, en que el protagonismo lo marque la presencia de los trabajadores de nuestras instalaciones.
Cuenta con un espacio para conferencias que son impartidas por especialistas de muy alto nivel, sobre temas relacionados a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y otros que servirán para la formación general integral.
¿Qué objetivo persigue?
Propiciar un espacio para el intercambio de experiencias de todas aquellas personas vinculadas a la [[informática y la electrónica.
Examinar los principales resultados prácticos de las investigaciones e innovaciones alcanzada por nuestros trabajadores en los temas y líneas fundamentales de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en contextos comunitarios.
Identificar las nuevas tendencias y perspectivas del desarrollo de la informática y la electrónica en la sociedad
En el Joven Minas I, se incrementa la demanda y afluencia de clientes debido a la mejora de una parte de su equipamiento.
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